Envios e Devoluções
Envios
As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis. Após o envio, a entrega demora entre 2 a 5 dias úteis em Portugal Continental.
Os portes de envio são gratuitos para encomendas acima de 50 €. Abaixo desse valor, é aplicada uma taxa de 4,99 €.
Receberá um email com o código de rastreamento assim que a encomenda for expedida.
Direito de livre resolução (devoluções)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de indicar motivo, desde que:
- Os artigos se encontrem no estado original, sem uso;
- As etiquetas estejam intactas;
- A embalagem original seja incluída, sempre que possível.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@malmequer.pt ou da nossa página de contacto, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
Custos de devolução
Livre resolução (sem motivo): os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Produto defeituoso ou não conforme: se o artigo apresentar defeito de fabrico ou não corresponder ao que foi encomendado, os custos de devolução são inteiramente suportados pela Malmequer. Nestes casos, tem ainda direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total, nos termos da lei.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, para o método de pagamento original.
Nos termos legais, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou da prova de envio por parte do cliente, consoante o que ocorrer primeiro.
Artigos não elegíveis para devolução
Artigos personalizados ou feitos por medida não são elegíveis para devolução por livre resolução, salvo em caso de defeito.
Garantia legal
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021), aplicável a bens adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022. Para acionar a garantia, contacte-nos com a prova de compra.